Gyakori kérdések
Miért nincsenek árak az Önök által küldött prospektusokon?
Folyamatosan különböző kampányokat és promóciókat biztosítunk ügyfeleink számára. Termékkatalógusainkat rendszeresen több kampány alkalmával is felhasználjuk, minimalizálva ezzel a nyomtatott anyagok mennyiségét, melyet a környezetkímélés szempontjából is rendkívül fontosnak tartunk. A legfrissebb kedvezményeinkről bármikor tájékozódhat ügyfélszolgálati elérhetőségeinken.
Rendeltem egy mintacsomagot, de még nem kaptam megerősítést.
Az e-mail megerősítést spamként küldhette el a levelezőrendszer. Kérjük, ellenőrizze a „spam” mappát az e-mail fiókjában vagy a megrendelés megerősítéséhez keresse fel Ügyfélszolgálatunkat e-mailben vagy telefonon. A mintacsomag körülbelül 14 nap múlva fog megérkezni Önhöz.
Rendeltem egy mintacsomagot, de nem érkezett meg.
Értékesítési feltételeink szerint ennek több oka lehet. A megrendelés elfogadásának jogát fenntartjuk. Háztartásonként egy mintacsomag megrendelésére van lehetőség, továbbá egy háztartásban maximum háromféle (különböző) mintacsomag rendelhető, amennyiben a választott étkészlet további elemeiből nem történik vásárlás. További információért keresse fel Ügyfélszolgálatunkat a (06-1) 951 9265-ös vagy a (06-1) 808 8410-es telefonszámon.
Van-e vásárlási kötelezettség a mintacsomag megrendelése után?
Vásárlási kötelezettség a mintacsomag megrendelésével nem keletkezik. A mintacsomag átvételét követően a továbbiakban – a megrendelés lemondásának hiányában - havonta érkezik egy további csomag. A megrendelő jogosult a további havi csomagokat bármikor lemondani az ügyfélszolgálati elérhetőségeinken telefonon, e-mailben vagy postai úton.
Mennyi a szállítási idő?
A szállítási határidő függ a termék rendelkezésre állásától. A várható szállítási idő 2-3 hét . A raktáron lévő termékek esetében a szállítási idő általában 1,5 -2 hét. Amennyiben a termék nincs raktáron, a kiszállítási idő annak függvényében módosul, ahogyan a termék újra rendelkezésre áll.
Megrendeltem a folyamatot a mintacsomaggal együtt, milyen gyakran kapom a csomagokat?
A csomagok havonta egyszer érkeznek.
Van-e kötelező gyűjtési időszak?
Nem, nincs kötelező érvényű gyűjtési időszak. A gyűjtési folyamat bármikor lemondható az Ügyfélszolgálati Iroda megkeresésével.
Mennyibe kerül a mintacsomag és mit tartalmaz?
A mintacsomagok ára attól függ, hogy milyen étkészletet szeretne kipróbálni, illetve, hogy melyik ajánlatban. Az ár megtalálható a kiküldött ajánlatban, vagy azon a weboldalon, ahol az ajánlatot elfogadta.
Miért kaptam meg a 2. csomagot, amikor nem történt újabb rendelés?
A gyűjtési folyamat elfogadása a mintacsomag megrendelésével történik. Amennyiben az Ügyfél nem mondja le a gyűjtési folyamatot, minden hónapban automatikusan új csomagot kap.
Kiválaszthatom, hogy melyik készletből kérek mintacsomagot és gyűjtést?
Igen, a webáruházunk kínálatában szereplő bármelyik készletből kérhet mintacsomagot és ahhoz kapcsolódóan gyűjtési folyamatot.
Kiválaszthatom a havi csomagok tartalmát, kérhetek különböző elemeket havi gyűjtésben?
Nem, a havi gyűjtési rendszerben a csomagok mindig a kiválasztott készletben levő nagy lapos tányért és csemegetányért tartalmazzák.
Hogyan szüntethetem meg a gyűjtési folyamatot?
A gyűjtési folyamat lemondásához kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat telefonon, e-mailben vagy postai úton.
Milyen fizetési módok állnak rendelkezésemre? Van lehetőség részletfizetésre?
Fizethet szállításkor, vagy online vásárlás esetén kártyával. A fizetési módokról bővebben ITT tájékozódhat.
Van lehetőségem csoportos beszedési megbízásra vagy e-számlára?
Nem, ez a szolgáltatás jelenleg nem elérhető.
Hogyan járhatok el panasz esetén?
Panasz esetén kérjük, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz telefonon a (06-1) 951 9265-ös vagy (06-1) 808 8410- es telefonszámon, vagy írjon nekünk az ugyfelszolgalat@fyrklovern.hu e-mail címre.
Mosogatógépben moshatóak és mikrohullámú sütőben használhatóak a termékek?
Termékfüggő, hogy mosogatógépban vagy mikrohullámú sütőben használható-e. Kérjük, minden esetben olvassa el megvásárolt termék kezelési útmutatóját.
A mintacsomag megvásárlása után mennyi ideig egészíthetem ki a termék elemeit?
Egyes készleteink elemeire vásárlási garanciát tudunk nyújtani, viszont vannak kifutó kollekcióink, amelyeknél a hiányzó elemeket nem minden esetben tudjuk pótolni. Részletekről érdeklődjön az ügyfélszolgálati elérhetőségeinken: Tel: + 36-1-808-8410; +36-1-951-9265, vagy ugyfelszolgalat@fyrklovern.hu e-mail címen.
Amennyiben egy adott étkészlet értékesítését megszüntetjük, azon ügyfeleinkkel, akik rendelkeznek az étkészlettel vagy annak bizonyos elemeivel, felvesszük a kapcsolatot, hogy kedvezményeinkről tájékoztassuk őket.