Gyakori kérdések

Miért nincsenek árak az Önök által küldött prospektusokon?

Folyamatosan különböző kampányokat és promóciókat biztosítunk ügyfeleink számára. Termékkatalógusainkat rendszeresen több kampány alkalmával is felhasználjuk, minimalizálva ezzel a nyomtatott anyagok mennyiségét, melyet a környezetkímélés szempontjából is rendkívül fontosnak tartunk. A legfrissebb kedvezményeinkről bármikor tájékozódhat ügyfélszolgálati elérhetőségeinken. 

Rendeltem egy mintacsomagot, de még nem kaptam megerősítést.

Az e-mail megerősítést spamként küldhette el a levelezőrendszer. Kérjük, ellenőrizze a „spam” mappát az e-mail fiókjában vagy a megrendelés megerősítéséhez keresse fel Ügyfélszolgálatunkat e-mailben vagy telefonon. A mintacsomag körülbelül 14 nap múlva fog megérkezni Önhöz.

Rendeltem egy mintacsomagot, de nem érkezett meg.

Értékesítési feltételeink szerint ennek több oka lehet. A megrendelés elfogadásának jogát fenntartjuk. Háztartásonként egy mintacsomag megrendelésére van lehetőség, továbbá egy háztartásban maximum háromféle (különböző) mintacsomag rendelhető, amennyiben a választott étkészlet további elemeiből nem történik vásárlás. További információért keresse fel Ügyfélszolgálatunkat a (06-1) 951 9265-ös vagy a (06-1) 808 8410-es telefonszámon.

Van-e vásárlási kötelezettség a mintacsomag megrendelése után?

Vásárlási kötelezettség a mintacsomag megrendelésével nem keletkezik. A mintacsomag átvételét követően a továbbiakban – a megrendelés lemondásának hiányában - havonta érkezik egy további csomag.  A megrendelő jogosult a további havi csomagokat bármikor lemondani az ügyfélszolgálati elérhetőségeinken telefonon, e-mailben vagy postai úton. 

Mennyi a szállítási idő?

A szállítási határidő függ a termék rendelkezésre állásától. A várható szállítási idő 2-3 hét . A raktáron lévő termékek esetében a szállítási idő általában 1,5 -2  hét. Amennyiben a termék nincs raktáron, a kiszállítási idő annak függvényében módosul, ahogyan a termék újra rendelkezésre áll.

Megrendeltem a folyamatot a mintacsomaggal együtt, milyen gyakran kapom a csomagokat?

A csomagok havonta egyszer érkeznek.

Van-e kötelező gyűjtési időszak?

Nem, nincs kötelező érvényű gyűjtési időszak. A gyűjtési folyamat bármikor lemondható az Ügyfélszolgálati Iroda megkeresésével.

Mennyibe kerül a mintacsomag és mit tartalmaz?

A mintacsomagok ára attól függ, hogy milyen étkészletet szeretne kipróbálni, illetve, hogy melyik ajánlatban. Az ár megtalálható a kiküldött ajánlatban, vagy azon a weboldalon, ahol az ajánlatot elfogadta.

Miért kaptam meg a 2. csomagot, amikor nem történt újabb rendelés?

A gyűjtési folyamat elfogadása a mintacsomag megrendelésével történik. Amennyiben az Ügyfél nem mondja le a gyűjtési folyamatot, minden hónapban automatikusan új csomagot kap.

Kiválaszthatom, hogy melyik készletből kérek mintacsomagot és gyűjtést?

Igen, a webáruházunk kínálatában szereplő bármelyik készletből kérhet mintacsomagot és ahhoz kapcsolódóan gyűjtési folyamatot.

Kiválaszthatom a havi csomagok tartalmát, kérhetek különböző elemeket havi gyűjtésben?

Nem, a havi gyűjtési rendszerben a csomagok mindig a kiválasztott készletben levő nagy lapos tányért és csemegetányért tartalmazzák.

Hogyan szüntethetem meg a gyűjtési folyamatot?

A gyűjtési folyamat lemondásához kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat telefonon, e-mailben vagy postai úton.

Milyen fizetési módok állnak rendelkezésemre? Van lehetőség részletfizetésre?

Fizethet szállításkor, vagy online vásárlás esetén kártyával. A fizetési módokról bővebben ITT tájékozódhat.

Van lehetőségem csoportos beszedési megbízásra vagy e-számlára?

Nem, ez a szolgáltatás jelenleg nem elérhető.

Hogyan járhatok el panasz esetén?

Panasz esetén kérjük, forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz telefonon a (06-1) 951 9265-ös vagy (06-1) 808 8410- es telefonszámon, vagy írjon nekünk az ugyfelszolgalat@fyrklovern.hu e-mail címre.

Mosogatógépben moshatóak és mikrohullámú sütőben használhatóak a termékek?

Termékfüggő, hogy mosogatógépban vagy mikrohullámú sütőben használható-e. Kérjük, minden esetben olvassa el megvásárolt termék kezelési útmutatóját.

A mintacsomag megvásárlása után mennyi ideig egészíthetem ki a termék elemeit?

Egyes készleteink elemeire vásárlási garanciát tudunk nyújtani, viszont vannak kifutó kollekcióink, amelyeknél a hiányzó elemeket nem minden esetben tudjuk pótolni. Részletekről érdeklődjön az ügyfélszolgálati elérhetőségeinken: Tel: + 36-1-808-8410; +36-1-951-9265, vagy  ugyfelszolgalat@fyrklovern.hu e-mail címen.

Amennyiben egy adott étkészlet értékesítését megszüntetjük, azon ügyfeleinkkel, akik rendelkeznek az étkészlettel vagy annak bizonyos elemeivel, felvesszük  a kapcsolatot, hogy kedvezményeinkről tájékoztassuk őket.